Entendo sua preocupação! No AliExpress, os **reembolsos em bônus (ou “coupons”)** são uma prática comum, mas que pode gerar confusão. Vou explicar como funciona, seus direitos e o que fazer.
### 1. O que é o Reembolso em Bônus (AliExpress Coupon)?
É quando o vendedor ou o AliExpress propõe devolver o valor da compra **não em dinheiro para o seu método de pagamento original**, mas sim na forma de **crédito (bônus)** para usar em futuras compras na plataforma.
* **Vantagem (para você):** É geralmente mais rápido do que o reembolso tradicional.
* **Desvantagem:** Você não recebe o dinheiro de volta na sua conta bancária/cartão, e o crédito fica “preso” no AliExpress.
* **Vantagem (para o vendedor/AliExpress):** Eles mantêm o dinheiro na plataforma, incentivando uma nova compra.
### 2. Quando Isso Pode Acontecer?
* **Por acordo mútuo:** Você teve um problema (produto não chegou, veio errado/defeituoso) e, ao abrir uma disputa, o vendedor oferece essa opção.
* **Como compensação parcial:** Às vezes oferecem um bônus menor como compensação, se você quiser ficar com o produto (ex.: item com pequeno defeito).
* **Política do AliExpress em certos casos:** Em algumas situações, especialmente envolvendo atrasos logísticos onde o vendedor não é claramente culpado, o próprio AliExpress pode intervir e oferecer um bônus.
### 3. **Você é Obrigado a Aceitar o Reembolso em Bônus?**
**NÃO, não é obrigatório.** É uma **proposta**. Você tem o direito de recusar e solicitar o **reembolso integral para o método de pagamento original**.
**Seu direito básico como consumidor (e pelas regras do AliExpress):**
1. Se o produto **não foi enviado**.
2. Se o produto **não chegou** (após o prazo de proteção ao consumidor).
3. Se o produto é **significativamente diferente** da descrição ou está **defeituoso**.
… você tem direito ao reembolso total em dinheiro.
### 4. Passo a Passo: O Que Fazer?
**Se você recebeu uma proposta de reembolso em bônus e NÃO quer aceitar:**
1. **Não aceite a proposta** na disputa aberta.
2. **Responda na disputa** (na seção de “Comentários”) de forma clara e educada:
* *”Obrigado pela proposta, mas não aceito o reembolso em bônus. Solicito o reembolso integral do valor de [VALOR] para o meu [método de pagamento original, ex: cartão de crédito], conforme os termos de proteção ao consumidor do AliExpress, pois o produto [não chegou / está defeituoso / é diferente].”*
3. **Deixe a disputa aberta.** O vendedor terá um prazo para responder com uma nova proposta.
4. **Se o vendedor não ceder ou não responder:** Você pode **escalar a disputa** para o **AliExpress para mediação**. Clique no botão “Peça ao AliExpress para intervir” ou similar. Isso é crucial!
5. **Na mediação:** Seja muito claro, forneça todas as provas (fotos, vídeos, prints da conversa) e repita que deseja o reembolso em dinheiro, não em bônus. O time do AliExpress geralmente julga a favor do comprador quando as provas são claras.
### 5. Dicas Importantes
* **Comunique-se sempre pelo sistema de mensagens do AliExpress.** Nunca vá para WhatsApp, e-mail ou outras plataformas. O histórico oficial é sua prova.
* **Tire fotos e vídeos claros** ao abrir a disputa. Um vídeo abrindo a embalagem é a melhor prova para itens errados ou quebrados.
* **Conheça o “Tempo de Proteção ao Consumidor”**: É o prazo que você tem para abrir uma disputa. Fique atento a ele.
* **Reembolso em bônus pode ser útil** se o valor for baixo, a espera do dinheiro for um problema e você comprar frequentemente no AliExpress. Avalie seu caso.
* **Se pagou com PayPal:** Você tem uma camada extra de proteção. Se não resolver pelo AliExpress, pode abrir uma disputa no PayPal.
### Resumo Rápido:
| Situação | O que fazer? |
| :— | :— |
| **Ofereceram bônus, você QUER aceitar** | Aceite a proposta na disputa. O bônus será creditado em sua conta. |
| **Ofereceram bônus, você NÃO QUER aceitar** | **Recuse a proposta.** Insista no reembolso em dinheiro na conversa da disputa e, se necessário, **peça mediação do AliExpress**. |
**Em resumo: O reembolso em bônus é uma opção, não uma obrigação. Se você preferir o dinheiro de volta na sua conta, recuse a proposta e insista, escalando para a mediação do AliExpress se preciso.**
Espero que isso ajude a resolver sua situação
